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《全球電子購物市場》@圖博館|PChome 個人新聞臺

互聯網 2021-04-11 14:47:13

艾利斯柏契Alex Birch《全球電子購物市場》(智庫,2000)

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??? 《全球電子購物市場》The?age of e-tail conquering the new world of electronic shopping是第一本解析美國與歐洲B2C市場的全方位報導,它解析了美國、歐洲B2C的市場與現況,希望能為歐洲的電子購物市場提供一個新方向,而本書的精彩案例研究,包括:美國的Amazon、Barnes & Nobles、德國的Bertelsmann、美國線上AOL、Yahoo、美國的eBay,德國的Alando、歐洲的QXL、英國的Egg、Smile、、、等等。對於處在臺灣市場的我們,可以藉由這本書瞭解世界各國的B2C市場,並可以參考它為我們提供的策略與戰術。

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電子商務>百度百科

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電子商務,Electronic Commerce,簡稱EC。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在因特網開放的網絡環境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式?!爸袊W絡營銷網” Tinlu相關文章指出,電子商務涵蓋的範圍很廣,一般可分爲企業對企業(Business-to-Business),或企業對消費者(Business-to-Customer)兩種。另外還有消費者對消費者(Customer-to-Customer)這種大步增長的模式。隨著國內Internet使用人數的增加,利用Internet進行網絡購物並以銀行卡付款的消費方式已漸流行,市場份額也在快速增長,電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL及SET兩種。

SSL(安全套接層協議)SET(全電子交易協議)電子商務的定義:

首先將電子商務劃分爲廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義爲,使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡,到NII(國家信息基礎結構-信息高速公路)、GII(全球信息基礎結構)和Internet等現代系統。而商務活動是從泛商品(實物與非實物,商品與非商品化的生産要素等等)的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生産過程後的所有活動。狹義電子商務定義爲,主要利用Internet從事商務或活動。電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會裏,掌握信息技術和商務規則的人,系統化地運用電子工具,高效率、低成本地從事以商品交換爲中心的各種活動的總稱。這個分析突出了電子商務的前提、中心、重點、目的和標準,指出它應達到的水平和效果,它是對電子商務更嚴格和體現時代要求的定義,它從系統的觀點出發,強調人在系統中的中心地位,將環境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯系起來,用系統的目標、系統的組成來定義電子商務,從而使它具有生産力的性質。

【分類情況】

B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)七類電子商務模式等等..。

B2B = Business to Business.

商家(泛指企業)對商家的電子商務,即企業與企業之間通過互聯網進行産品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業、公司),她(他)們使用了Internet的技術或各種商務網絡平臺,完成商務交易的過程。這些過程包括:發布供求信息,訂貨及確認訂貨,支付過程及票據的簽發、傳送和接收,確定配送方案並監控配送過程等。有時寫作B to B,但爲了簡便幹脆用其諧音B2B(2即two)。 B2B的典型是中國供應商、阿裏巴巴、中國制造網、敦煌網、慧聰網、瀛商網等。B2B按服務對象可分爲外貿B2B及內貿B2B,按行業性質可分爲綜合B2B和垂直B2B。

B2C = Business to Customer

B2C模式是我國最早産生的電子商務模式,以8848網上商城正式運營爲標志。B2C即企業通過互聯網爲消費者提供一個新型的購物環境——網上商店,消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節省了客戶和企業的時間和空間,大大提高了交易效率,節省了寶貴的時間。

C2C = Consumer to Consumer

C2C同B2B、B2C一樣,都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式,C2C商務平臺就是通過爲買賣雙方提供一個在線交易平臺,使賣方可以主動提供商品上網拍賣,而買方可以自行選擇商品進行競價。 C2C的典型是百度C2C、淘寶網等。

B2M = Business to Manager

B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言,是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對于以上三種有著本質的不同,其根本的區別在于目標客戶群的性質不同,前三者的目標客戶群都是作爲一種消費者的身份出現,而B2M所針對的客戶群是該企業或者該産品的銷售者或者爲其工作者,而不是最終消費者。

企業通過網絡平臺發布該企業的産品或者服務,職業經理人通過網絡獲取該企業的産品或者服務信息,並且爲該企業提供産品銷售或者提供企業服務,企業通過經理人的服務達到銷售産品或者獲得服務的目的。職業經理人通過爲企業提供服務而獲取傭金。

B2M與傳統電子商務相比有了巨大的改進,除了面對的用戶群體有著本質的區別外,B2M具有一個更大的特點優勢:電子商務的線下發展!以上三者傳統電子商務的特點:商品或者服務的買家和賣家都只能是網民,而B2M模式能將網絡上的商品和服務信息完全的走到線下,企業發布信息,經理人獲得商業信息,並且將商品或者服務提供給所有的百姓,不論是線上還是線下。其實B2M本質上是一種代理模式。

M2C = Manager to Consumer

M2C是針對于B2M的電子商務模式而出現的延伸概念。B2M環節中,企業通過網絡平臺發布該企業的産品或者服務,職業經理人通過網絡獲取該企業的産品或者服務信息,並且爲該企業提供産品銷售或者提供企業服務,企業通過經理人的服務達到銷售産品或者獲得服務的目的。而在M2C環節中,經理人將面對Consumer,即最終消費者。

M2C是B2M的延伸,也是B2M這個新型電子商務模式中不可缺少的一個後續發展環節。經理人最終還是要將産品銷售給最終消費者,而這裏面也有很大一部分是要通過電子商務的形式,類似于C2C,但又不完全一樣。C2C是傳統的盈利模式,賺取的基本就是商品進出價的差價。而M2C的盈利模式則豐富、靈活的多,即可以是差價,也可以是傭金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多樣性,比如零庫存;現金流方面也較傳統的C2C更有優勢。

因特網上的電子商務可以分爲三個方面:信息服務、交易和支付。主要內容包括:電子商情廣告;電子選購和交易、電子交易憑證的交換;電子支付與結算以及售後的網上服務等。主要交易類型有企業與個人的交易(B to C方式)和企業之間的交易(B to B方式)兩種。 參與電子商務的實體有四類:顧客(個人消費者或企業集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發卡行、收單行)及認證中心。

從貿易活動的角度分析,電子商務可以在多個環節實現,由此也可以將電子商務分爲兩個層次,較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等;最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動,即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現,也就是說,你可以從尋找客戶開始,一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面,除了買家、賣家外,還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的,因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版,網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。

另外還有兩類:

B2A = Business to Administration(也即 B2G = Business to Government)

商業機構對行政機構的電子商務,指的是企業與政府機構之間進行的電子商務活動。例如,政府將采購的細節在國際互聯網絡上公布,通過網上競價方式進行招標,企業也要通過電子的方式進行投標。

目前這種方式仍處于初期的試驗階段,但可能會發展很快,因爲政府可以通過這種方式樹立政府形象,通過示範作用促進電子商務的發展。除此之外,政府還可以通過這類電子商務實施對企業的行政事物管理,如政府用電子商務方式發放進出口許可證、開展統計工作,企業可以通過網上辦理交稅和退稅等。

政府應在推動電子商務發展方面起到重要的作用。在美國,克林頓政府已決定在近期對70%的聯邦政府的公共采購實施電子化。在瑞典,政府已決定至少90%的公共采購將在網上公開進行。

我國的金關工程就是要通過商業機構對行政機構的電子商務,如發放進出口許可證、辦理出口退稅、電子報關等,建立我國以外貿爲龍頭的電子商務框架,並促進我國各類電子商務活動的開展。

C2A = Consumer to Administration(也即 C2G = Consumer to Government)

消費者對行政機構的電子商務,指的是政府對個人的電子商務活動。這類的電子商務活動目前還沒有真正形成。然而,在個別發達國家,如在澳大利亞,政府的稅務機構已經通過指定私營稅務,或財務會計事務所用電子方式來爲個人報稅。這類活動雖然還沒有達到真正的報稅電子化,但是,它已經具備了消費者對行政機構電子商務的雛形。

政府隨著商業機構對消費者、商業機構對行政機構的電子商務的發展,將會對社會的個人實施更爲全面的電子方式服務。政府各部門向社會納稅人提供的各種服務,例如社會福利金的支付等,將來都會在網上進行。

【曆史發展】

以歐美國家爲例,可以說電子商務業務開發的如火如荼。在法、德等歐洲國家,電子商務所産生的營業額已占商務總額的1/4,在美國則已高達1/3以上,而歐美國家電子商務的開展也不過才十幾年的時間。在美國,美國在線(AOL)、雅虎、電子港灣等著名的電子商務公司在1995年前後開始賺錢,到2000年創造了7.8億美元,IBM、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務公司在各自的領域更是取得了令人不可思議的巨額利潤。歐美國家電子商務飛速發展的因素有以下幾點:

1. 歐美國家擁有電腦的家庭,企業衆多,網民人數占總人口的2/3以上,尤其是青少年,幾乎都是網民,優裕的經濟條件和龐大的網民群體爲電子商務的發展創造了一個良好的環境。

2. 歐美國家普遍實行信用卡消費制度,建立了一整套完善的信用保障體系,這爲電子商務的網上支付問題解決了出路。細致說來,歐美國家的信用保證業務已開展有80年的時間。在歐美國家,人們可自由流動,不用像中國一樣受戶口的限制,爲方便生活起居,每個人都有一個獨一無二的,不能僞造並伴隨終生的信用代碼,持此信用卡進行消費,發卡銀行允許持卡人大額度透支,但持卡人需在規定時間內將所借款項歸還,如果某企業或個人惡意透支後不還款,那也就意識著以後他無論走到何地,他的信用記錄上都會有此污點,不論他想貸款買房,購車或辦公司,銀行都不會貸款給他,這在貸款成風的西方世界是及其可怕的!因此,西方人普遍將信用看作自己的第二生命,誰也不願意貪小利失大義,當在網上購物時,他們會在點擊物品直接輸入密碼,將信用卡中的電子貨幣劃撥到網站上,商務網站在確認款到後,立即組織送貨上門。

3. 歐美國家的物流配送體系相當完善,正規,其是近年來大型第三方物流公司的出現,使的不同地區的衆多網民,往往能在點擊購物的當天或轉天就可收到自己所需的産品。這要得益于歐美國家近百年的倉儲運輸體系的發展史。以美國爲例,第二次世界大戰後,許多企業將軍隊後勤保障體系的運做模式有效地加以改造運用到物資流通領域中來,逐漸在全國各地設立了星羅棋布,無孔不入的物流配送網絡。即使在電子商務業務還未廣泛開展的十多年前,只要客戶打電話通知要貨,幾乎都可以享受免費的送貨家政服務。美國聯邦快遞,UPS(聯邦包裹快遞)等是大型物流公司的典範,專門負責爲各個商家把産品送到顧客手中,有了這樣龐大的完善的物流配送體系,當電子商務時代到來後,美國只需將各個配送點用電腦連接起來,即順理成章的完成了傳統配送向電子商務時代配送的過度,電子商務活動中最重要最複雜的環節——物流配送問題就是這樣輕而易舉的解決了。

【中國狀況】

中國電子商務始于1997年。如果說美國電子商務是“商務推動型”,那麼中國電子商務則更多的是“技術拉動型”,這是在發展模式上中國電子商務與美國電子商務的最大不同。在美國,電子商務實踐早于電子商務概念,企業的商務需求“推動”了網絡和電子商務技術的進步,並促成電子商務概念的形成。當Internet時代到來的時候,美國已經有了一個比較先進和發達的電子商務基礎。在中國,電子商務概念先于電子商務應用與發展,“啓蒙者”是IBM等IT廠商,網絡和電子商務技術需要不斷“拉動”企業的商務需求,進而引致中國電子商務的應用與發展。了解這一不同點是很重要的,這是中國電子商務發展的一大特點,也是理解中國電子商務應用與發展的一把鑰匙。

在1997年和1998年,中國電子商務的主體正是一些IT廠商和媒體,它們以各種方式進行電子商務的“啓蒙教育”,激發和引導人們對電子商務的認識、興趣和需求。經過這一階段,在1999年和2000年,以網站爲主要特征的電子商務服務商在風險資本的介入下成爲中國電子商務最早的應用者,成爲這一階段中國電子商務的主體。隨著電子商務應用與發展的深化,隨著資本市場泡沫的破滅,網站電子商務開始跌入低谷,而企業特別是傳統卻開始大規模進入電子商務領域,中國電子商務從2001年開始進入第三個階段,企業電子商務成爲中國電子商務新的主體。

這一變化是深刻的,然而也引發了對中國電子商務形勢的一些不正確看法。人們已經習慣以網站電子商務,特別是以一些“熱點”網站電子商務作爲了解和判斷電子商務形勢的重要甚至唯一的依據。因此,一些“熱點”網站電子商務的衰落,導致不少媒體和專業人士作出了中國電子商務處于低谷、走向衰退或者幹脆從此一蹶不振的判斷,許多人因此對電子商務的發展前景産生極大的懷疑,對電子商務的優越性開始出現越來越多的負面的、否定性的意見。

這是看法可以理解但並不正確。事實上,與表面情形相反,中國電子商務正在向深度和廣度發展,總的態勢是健康的。電子商務的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務服務商轉換爲企業,傳統企業正在大規模進入電子商務領域,其特點是堅定、有效但不太吸引“注意力”。企業電子商務是今後觀察和判斷電子商務形勢的主要視角。

在中國電子商務應用與發展的曆程中,有不少很基本的問題需要重新思考,比如,究竟什麼是電子商務,電子商務是E-Commerce還是E-Business,電子商務的範圍有多大,政府采購算電子商務還是電子政務,網絡廣告是不是電子商務,電子商務包不包括ERP,電子商務交易額怎麼計算,等等。

【電子商務的成功因素】

在很多案例中,一個電子商務公司存活下來,不僅僅是基于自身的産品,而且還擁有一個有能力的管理團隊、良好的售前服務、組織良好的商業結構、網絡基礎和一個安全的,設計良好的網站,這些因素包括:

足夠的市場研究和分析。電子商務需要有可行的商業計劃並遵守供需的基本原理。在電子商務領域的失敗往往和其他商業領域的一樣,缺乏對商業基本原則的領會。

一支出色的被信息技術策略武裝起來的管理團隊。一個公司的信息戰略需要成爲商業流程重組的一個部分。

爲客戶提供一個方便而且安全的方式進行交易。信用卡是最互聯網上普遍的支付手段,大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成。在過去,加密的信用卡號碼信息通過獨立的第三方支付網關在顧客和商戶之間傳遞,現在大部分小企業和個體企業還是如此。如今大部分規模稍大的公司直接在網站上通過與商業銀行或是信用卡公司之間的協議處理信用卡交易。

提供高可靠性和安全性的交易。例如利用並行計算、硬件冗余、失敗處理、信息加密和網絡防火牆技術來達到這個需求。

提供360度視角的客戶關系,即確保無論是公司的雇員、供應商還是夥伴均可以獲得對客戶完整和一致的視角,而不是被選擇或者過濾得信息。因爲,客戶不會對在權威主義(老大哥)監視的感覺有好的評價。

構建一個商業模型。如果在2000年的教科書上有這麼一段,很多“.com”公司可能不會破産。

設計一個電子商務價值鏈,關注在數量有限的核心競爭力上,而不是一個一站購齊的解決方案。如果合適的編制程序,網絡商店可以在專業或者通用的特性中獲得其中一個。

運作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術,並且在緊緊跟隨技術的變化。(但是需要記住,商業的基本規則和技術的基本規則有很大的區別,不要同樣在商業模式上趕時髦)

建立一個足夠敏感和敏捷的組織,及時應對在經濟、社會和環境上發生的任何變化。

提供一個有足夠吸引力的網站。有品味的使用顔色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白空間可以達到這一目標。

流暢的商業流程,可以通過流程再造和信息技術來獲得。

提供能完全理解商品和服務的信息,不僅僅包括全部産品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。

自然,電子商務供應商行業需要履行普世的原則,例如保證提供的商品的質量和可用性、物流的可靠性,並且及時有效的處理客戶的投訴。在網絡環境下,有一個獨一無二的特點,客戶可以獲得遠多于傳統的“磚塊+水泥”地商業環境下關于商家

【應用系統】

(1)企業——企業應用系統(B to B)

企業與企業之間的電子商務將是電子商務業務的主體,約占電子商務總交易量90%。就目前來看,電子商務在供貨、庫存、運輸、信息流通等方面大大提高企業的效率,電子商務最熱心的推動者也是商家。企業和企業之間的交易是通過引入電子商務能夠産生大量效益的地方。對于一個處于流通領域的商貿企業來說,由于它沒有生産環節,電子商務活動幾乎覆蓋了整個企業的經營管理活動,是利用電子商務最多的企業。通過電子商務,商貿企業可以更及時、準確地獲取消費者信息,從而準確定貨、減少庫存,並通過網絡促進銷售,以提高效率、降低成本,獲取更大的利益。

企業間電子商務通用交易過程可以分爲以下四個階段。一是交易前的準備。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。二是交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節進行談判,將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來,即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿易合同。三是辦理交易進行前的手續。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同後到合同開始履行之前辦理各種手續的過程。四是交易合同的履行和索賠。

(2)企業一消費者的應用系統(B to C)

從長遠來看,企業對消費者的電子商務將最終在電子商務領域占據重要地位。但是由于各種因素的制約,目前以及比較長的一段時間內,這個層次的業務還只能占比較小的比重。它是以互聯網爲主要服務提供手段,實現公衆消費和提供服務,並保證與其相關的付款方式的電子化。它是隨著萬維網(WWW)的出現而迅速發展的,可以將其看作是一種電子化的零售。目前,在互聯網網上遍布各種類型的商業中心,提供從鮮花、書籍到計算機、汽車等各種消費商品和服務。

這種購物過程徹底改變了傳統的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式,這是一種新的,很有效的電子購物方式。當然,要想放心大膽地進行電子購物活動,還需要非常有效的電子商務保密系統。

(3)企業——政府的應用系統(B to G)

包括政府采購、稅收、商檢、管理規則發布等在內的、政府與企業之間的各項事務都可以涵蓋在其中。例如,政府的采購清單可以通過互聯網發布,公司以電子的方式回應。隨著電子商務的發展,這類應用將會迅速增長。政府在這裏有兩重角色:既是電子商務的使用者,進行購買活動,屬商業行爲人。又是電子商務的宏觀管理者,對電子商務起著扶持和規範的作用。在發達國家,發展電子商務往往主要依靠私營企業的參與和投資,政府只起引導作用。與發達國家相比,發展中國家企業規模偏小,信息技術落後,債務償還能力低,政府的參與有助于引進技術、擴大企業規模和提高企業償還債務的能力。

(4)消費者----消費者的應用系統(C to C)

這種應用系統主要體現在網上商店的建立,現在已經有很多的再線交易平臺,如:淘寶網、易趣網等。這些交易平臺爲很多消費者提供了在網上開店的機會,使得越來越多的人進入這一個系統。

具調查表明:至2006年12月,淘寶網注冊會員超3000萬人,2006年全年成交額突破169億,遠超2005年中國網購整體市場總量。根據Alexa的評測,淘寶網爲中國訪問量最大的電子商務網站,居于全世界網站訪問量排名的第22位,中國第7位。

(5)商家----職業經理人的應用系統(B to M)

這種應用系統目前正在逐步完善其管理模式、交易方式等細節問題。 B2M與傳統電子商務相比有了巨大的改進,除了面對的用戶群體有著本質的區別外,B2M具有一個更大的特點優勢:電子商務的線下發展!以上三者傳統電子商務的特點:商品或者服務的買家和賣家都只能是網民,而B2M模式能將網絡上的商品和服務信息完全的走到線下,企業發布信息,經理人獲得商業信息,並且將商品或者服務提供給所有的百姓,不論是線上還是線下。

以中國市場爲例,傳統電子商務網站面對1.4億網民,而B2M面對則是14億的中國公民。

【現實問題】

1、網絡自身有局限性

有一位消費者在網上訂購了一新款女式背包,雖然質量不錯,但怎麼看款式都沒有網上那個中意。許多消費者都反應實際得到的商品不是在網上看中的商品。這是怎麼回事呢?其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中,商品本身的一些基本信息會丟失;輸入電腦的只是人爲選擇商品的部分信息,人們無法從網上得到商品的全部信息,尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。

2、搜索功能不夠完善

當在網上購物時,用戶面臨的一個很大的問題就是如何在衆多的網站找到自己想要的物品,並以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單:用戶輸入一個查詢關鍵詞,搜索引擎就按照關鍵詞到數據庫去查找,並返回最合適的Web頁鏈接。但根據NEC研究所與Inktomi公司最近研究結果表明,目前在互聯網上至少10億網頁需要建立索引。而現有搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術原因,而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在網上購物時,不得不一個網站一個網站搜尋下去,直到找到滿意價格的物品。

3、用戶消費觀念跟不上

電子商務與傳統商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面,交易的虛擬性強,這就要求整個社會的信用環境要好,信用消費的觀念要深入人心。西方國家的電子商務發展勢頭比較好,一個重要的原因是西方的市場秩序比較好,信用制度比較健全,信用消費觀念已被人們普遍接受。然而在我國,一方面人們信用消費的意識非常薄弱,信用卡的使用遠沒有普及;另一方面,人們到商場還怕買到假冒僞劣産品,更何況是在不知道離自己多遠的網上?

4、交易的安全性得不到保障

電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。由于Internet的迅速流行,電子商務引起了廣泛的注意,被公認爲是未來IT業最有潛力的新的增長點。然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成爲電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到爲什麼不願意在線購物時,絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人或企業因擔心安全問題而不願使用電子商務,安全成爲電子商務發展中最大的障礙。

5、電子商務的管理還不夠規範

電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式,這更加要求在管理上要做到規範,這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面,因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規範程度,不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前後端相一致也是非常重要的。前臺的Web平臺是直接面向消費者的,是電子商務的門面。而後臺的內部經營管理體系則是完成電子商務的必備條件,它關系到前臺所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的後臺系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力,因爲它將最終決定提供給用戶的是什麼樣的服務,決定電子商務的管理是不是有效,決定電子商務公司最終能不能實現贏利。

6、稅務問題

稅務(包括關稅和稅收)是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網絡環境下進行,造成國家難以控制和收取電商務的稅金。

7、標準問題

各國的國情不同,電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異,而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動,因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標準,以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清,搞電子的搞商務,搞商務的搞電子,呈現一種離散、無序、局部的狀態。

8、支付問題

由于金融手段落後、信用制度不健全,中國人更喜歡現金交易,沒有使用信用卡的習慣。而在美國,現金交易較少,國民購物基本上采用信用卡支付,而且國家出于金融、稅收、治安等方面的原因,也鼓勵使用信用卡以減少現金的流通。完善的金融制度,方便、可*、安全的支付手段是B to C電子商務發展的基本條件。不難看出,影響我國電子商務發展的不單是網絡帶寬的狹窄、上網費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯後,更重要的原因來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。

9、配送問題

配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象,而且配送的費用很高。業內人士指出,我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業,配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統,這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

10、知識産權問題

在由電子商務引起的法律問題中,保護知識産權問題又首當其沖。由于計算機網絡上承載的是數字化形式的信息,因而在知識産權領域(專利、商標、版權和商業秘密等)中,版權保護的問題尤爲突出。

11、電子合同的法律問題

在電子商務中,傳統商務交易中所采取的書面合同已經不適用了。一方面,電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題;另一方面,現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效力進行規範。

12、電子證據的認定

信息網絡中的信息具有不穩定性或易變性,這就造成了信息網絡發生侵權行爲時,鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大,對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網絡環境下信息的穩定性、真實性和有效性,是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

13、其他細節問題

最後就是一些不規範的細節問題,例如目前網上商品價格參差不齊,主要成交類別商品價格最大相差40%;網上商店服務的地域差異大;在線購物發票問題大;網上商店對定單回應速度參差不齊;電子商務方面的法律,對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規定。

【電子商務的作用】

電子商務也可以指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。一般在能在網站上獲得供求信息(如化工,服裝等行業産品信息等)從而達成交易的行爲活動都可以稱之爲電子商務,如具體的各類産品的供求信息網站也都可以稱之爲電子商務網站,並非一定所有模式必須完全相同,真正的目的是雙方不曾謀面從而以低成本的電子通訊方式成功從事各種商貿活動。模式是不同的,電子商務是因特網爆炸式發展的直接産物,是網絡技術應用的全新發展方向。因特網本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點,也成爲電子商務的內在特征,並使得電子商務大大超越了作爲一種新的貿易形式所具有的價值,它不僅會改變企業本身的生産、經營、管理活動,而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。

1、電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化,一方面以電子流代替了實物流,可以大量減少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制,使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行,從而大大提高了效率。

2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點,爲企業創造了更多的貿易機會。

3.電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場,使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源,提高了中小企業的競爭能力。

4.電子商務重新定義了傳統的流通模式,減少了中間環節,使得生産者和消費者的直接交易成爲可能,從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

5.電子商務一方面破除了時空的壁壘,另一方面又提供了豐富的信息資源,爲各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能,這將影響到社會的經濟布局和結構。

電子商務對現代物流的發展也是功不可沒:

1 電子商務對現代物流業的發展起著至關重要的作用電子商務的出現和興起對現代物流業的發展和物流企業的運作産生了深遠的影響: 1.1電子商務爲物流企業提供了良 好的運作平臺,大大節約了社會總交易成本。 1.2電子商務極大地方便了物流信息的收集和傳遞

2 電子商務對現代物流業發展産生的影響 2.1信息化 2.2自動化 2.3網絡化 2. 4智能化 2.5柔性化

3 電子商務推動現代物流業的發展趨勢 3.1多功能化--物流業發展的方向 3.2一流的服務——物流企業的追求 3.3信息化——現代物流業的必由之路

電子政務也是在電子商務的大背景下發展起來的:

電子政務的出現有利于政府轉變職能,提高運作的效率。政府可以在網上辦事,實現全天候的電子政府,比網下辦事的效率要高得多。建立對公衆開放的非保密信息資源庫,對于流程簡單的辦公業務如網上稅務、網上政府采購等,各相關部門可以實現共同辦公。通過實施電子政務,有利于提高政府管理運作的透明度。用安全認證等技術作保證,具有可靠性、保密性和不可抵賴性。電子政務對于更好地實現社會公共資源的共享、提高社會資源的運作效率等方面也不無裨益。部門內部辦公自動化是電子政務的基礎,但絕不是簡單地將傳統的辦公模式照搬到網上,而要做需求的優化,實現政府內網的連通,資源共享,建立政府內部信息資源庫

綜上所述,電子商務的作用可以分爲直接作用和間接作用兩個部分。

電子商務的直接作用有:

第一,極度節約商務成本,尤其節約商務溝通和非實物交易的成本;

第二,極大提高商務效率,尤其提高地域廣闊但交易規則相同的商務效率;

第三;有利于進行商務(經濟)宏觀調控、中觀調節和微觀調整,可以將政府、市場和企業乃至個人連接起來,將“看得見的手”和“看不見的手”連接起來,既可克服“政府失靈”又可克服“市場失靈”,既爲政府服務又爲企業和個人服務。

電子商務間接作用有:

第一,促進整個國民經濟和世界經濟高效化、節約化和協調化;

第二,帶動一大批新興産(事)業的發展,如:信息産業,知識産業和教育事業等;

第三;物盡其用、保護環境,有利于人類社會可持續發展。 作爲一種商務活動過程,電子商務將帶來一場史無前例的革命。

其對社會經濟的影響會遠遠超過商務的本身,除了上述這些影響外,它還將對就業、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務會將人類真正帶入信息社會。

中小企業電子商務及其成本效益分析

隨著信息時代的到來和網絡、通信技術的快速發展,電子商務對中小企業産生的影響越來越大。電子商務爲中小企業提供了與大企業公平競爭的平臺,提供了大量的市場機會,也由此爲中小企業帶來了直接、間接和潛在的效益。分析研究中小企業電子商務的成本和效益,有助于進一步提高中小企業對電子商務的認識,並根據自身的特點,選擇適當的方式參與電子商務,充分利用網絡信息環境,以更低的成本獲得更大的企業效益。

一、電子商務對中小企業的影響

近年來,互聯網技術的迅猛發展使電子商務在世界範圍內蓬勃興起?;贗nternet的電子商務沖擊著傳統企業的經營模式、管理模式和經濟活動的運作手段,它爲中小企業提供了大量市場機會,也縮小了大型企業和中小企業之間的市場地位的差距,爲中小企業提供了競爭的機會。電子商務對中小企業的影響主要有以下幾個方面。

(一) 改變了企業的經營環境。

電子商務的導入對企業的經營環境産生了極大的影響,電子商務巨大、開放式的環境,將促使市場結構發生變化:企業可以利用網絡發布廣告,進行網上市場調研、信息交換和網絡營銷等等;可以利用網絡加強與上下遊廠商的聯系,從而改變采購與銷售的互動模式;可以通過網絡看樣品、談價格、簽合同、付價款,依靠網絡與客戶進行雙向互動的溝通,增加彼此的互動、了解,加強客戶的忠誠度與購買力,電子商務使傳統的商業結構模式發生了變化,使其更加適應于網絡經濟的環境。

(二) 改變了企業的管理模式。

電子商務對企業的經營環境産生的影響,使企業內部的管理模式也受到較大的沖擊,要求企業做出相應的整體戰略和策略上的調整,以適應企業經營環境的變化。在電子商務的模式下,企業原有的組織結構要改變,各職能部門之間的界限被打破;企業間的業務單元不再是封閉式的金字塔式層次結構,而是相互溝通、相互學習的網狀結構;工作流程自動化,人爲控制的機會減少,誤差降低,讓企業整體流程更加精確而快速。企業高層領導者扮演的角色不再是經驗傳承的角色,而是大方向的指引者,領導企業在網絡經濟的激烈競爭中生存和發展,占領更大的市場。企業以團隊合作的方式,進行符合電子商務特性的運作工作架構,直接與市場接軌,並以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。

(三) 改變了經營運作手段,提高了經濟效益。

首先,企業應用電子商務可以降低交易的成本。例如,利用因特網進行網上促銷活動,降低了企業的促銷成本;利用電子商務采購系統,企業可以加強與供應商之間的合作,將原材料采購與産品制造有機地結合起來,形成一體化信息傳遞和處理系統,從而降低了采購成本。其次,電子商務的運作手段減少了企業的庫存。例如應用電子商務的計劃系統,可以準確地依據銷售商的需求來生産,提高了庫存周轉率,使庫存總量保持在適當的水平,從而把庫存成本降到最低。第三,可以利用網絡快速地調研市場,迅速了解産品的市場反饋和最新的需求,隨時改良開發中的産品;利用網絡了解到競爭對手的最新情況,從而適當調整自己的産品。此外,由于網絡的開放性和全球性使得電子商務不受時空的限制,企業必須連續不斷地爲世界各地的客戶提供技術支持和銷售服務,從而增加企業交易的機會。

電子商務的導入使中小企業的決策、生産、經營、管理效率和水平得以較大增長,從而提高了企業的經濟效益?!?005年中國中小企業信息化建設及IT應用趨勢報告》顯示,2004年中小企業信息服務方面的投入達到126.7億元,同比增長31.7%??梢娭行∑髽I電子商務應用需求迅速增長,電子商務給中小企業帶來的實惠也越發明顯。隨著中國電子商務市場和技術的日益開發和完善,中小企業必將成爲電子商務的主力軍。

發展電子商務是降低中小企業成本的領先戰略,國外企業應用表明,采用電子商務手段可以使成本降低5%—10%。因此對中小企業應用電子商務的成本和效益問題進行分析研究,有助于進一步提高中小企業對開展電子商務的認識,並根據自身特點,選擇適當的方式參與電子商務,充分利用網絡信息環境,以更低的成本獲得更大的企業效益。

二、中小企業電子商務成本分析

我國的中小企業大部分是傳統企業,其特點是規模小,資金少,人才缺,管理手段落後。電子商務的發展和應用導致中小企業發生根本性的變化。從近年來中小企業應用電子商務的情況來看,往往面臨機遇和挑戰兩方面的問題:一方面,電子商務先進的技術和開放式的環境,將促使市場結構發生變化,使中小企業可以隨時掌握市場和顧客需求、縮短業務運轉時間、降低業務處理差錯、降低貿易管理成本和庫存成本、改善服務質量、加快資金流動,從而提高企業的經濟效益;另一方面,由于中小企業的人力、財力、信息技術等實力較弱,因此從各方面來說,中小企業開展電子商務所付出的代價也許更大,相對效益而言,成本也許更高。

據調查分析,中小企業開展電子商務的成本主要體現在以下幾個方面。

(一)系統構建成本

這是企業建立電子商務系統過程中所發生的各種成本,主要包括系統環境構建的人、財、物投入成本。企業實施電子商務必須具備必要的硬件和軟件環境。首先是基礎設施的購建,如電腦、服務器、交換機和網絡及其他設備、線路等硬件作爲載體,這些均屬于固定成本。同時,還必須具備相關的電子商務軟件,才能正常運行並完成其所需的功能。硬件成本除了購置所需的費用之外,還有日常維護、維修以及損耗、升級等所需的成本。軟件也同樣有購買、開發、維護等方面的成本,而且,爲了趕上時代的潮流,抓住商機,必須適時對電子商務系統進行更新換代,而這方面所需要的成本是難以估算的。在構建電子商務環境中,企業在人、財、物方面的投入是巨大的,大約占實施電子商務全部費用的60%以上。這一成本一般在早期階段一次性投入,因此對于中小企業而言,的確是個不小的負擔。據對廣西的梧州、百色、北海等地的一些中小企業的調查中了解到,由于經濟實力有限,不少企業都因巨大的構建成本而對開展電子商務顧慮重重,望而卻步。

(二)技術支持成本

技術支持成本包括對電子商務系統的設計、運行、維護和管理等方面所需的技術含量較高的經濟代價。從中小企業的情況來看,90%以上的企業由于技術力量薄弱,人才資源匱乏,在電子商務系統建設方面往往沒有自己專門的技術隊伍,大多數企業需要以租賃的方式求助于計算機軟件公司或近年新興的ASP,因此所付出的代價是相當高昂的。此外,技術支持成本還包括應用信息技術後必須發生的各種支持服務費用等等,這對于中小企業來說也是一大筆開支。

(三)運營管理成本

運營管理是中小企業實施電子商務並獲取企業利益的關鍵環節,在這一環節中發生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系統管理成本和配送成本等等。

交易成本指企業利用電子商務環境與交易對方或其他企業進行商務貿易活動所發生的各種成本。這一過程中所需的費用主要有組織網上交易、對交易對方的調研費用、交易雙方協商、起草和簽訂合同、監督和實施合同等。例如企業利用電子商務平臺發布産品信息,向交易商提供交易結算、貨款收付等服務,所發生的成本大約占整個運營管理成本的20%。

人力投入成本包括爲了電子商務系統的正常運行,除了構建系統時所需的技術人員之外,在投入運行後必須配備相關人員、對人員進行必要的教育培訓以及支付人員的工資等方面所花的費用。這一成本必不可少,約占整個運營管理成本的25%以上。

物流配送是電子商務最後的環節,也是個重要的環節。它需要有商品的存放網點、需要增加運輸、配送人員的開支,由此而增加的成本是不可忽視的,大約占整個運營管理成本的30%以上。

管理成本是指爲了正常應用電子商務系統,需要建立相關的管理機構,制訂管理制度,對運行系統進行各方面的計劃、協調、控制,對交易活動進行監督和管理所需要的成本。這一成本無法準確估算,但對中小企業來說尤其重要。不少中小企業投入巨額資金,好不容易建立起電子商務的應用環境,卻由于管理不善而將設備閑置、系統丟荒,電子商務成了一種擺設,流于形式,且這種浪費對于經濟實力有限的中小企業而言更是雪上加霜。因此,必要的管理成本是必須投入的。

(四)安全成本

與大企業一樣,中小企業在具有開放性的網絡環境下進行商務活動,不得不考慮安全問題,例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實性、傳遞信息的準確性和完整性以及交易的不可抵賴性等等。爲了企業能安全地實施電子商務,必然要制定必須的安全標準、開發安全技術,采取一系列的安全技術措施。而這些交易安全的協議、規章制度以及技術措施的使用及其學習和操作無疑增加了電子商務應用的成本。

(五)風險成本

這是企業開展電子商務時不可避免的隱形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的襲擊、人才的流失、軟硬件的更新換代等不好確定、不易把握的因素構成的成本。由于中小企業的實力較薄弱,風險更大,因此在這方面所承受的壓力相對更大。

(六)其他成本和費用

除了上述成本以外,在實施電子商務過程中還會發生其他一些成本和費用,例如入網費用、注冊費用、與應用技術有關的人員費用等等。還有些間接發生的成本,如操作技術不配套而發生的成本、對信息處理不當而間接産生的成本以及對新設備和新技術不適當的引進造成的浪費成本等等。

上述各種成本中,構建成本和運營管理成本所占比例較大,也最基礎、最直接;而安全成本和風險成本相對隱形,但卻不可忽視。隨著電子商務的不斷發展,各種成本的結構及比重也在發生變化,例如構建成本中的硬件成本會隨著電子技術和計算機硬件技術的發展而逐漸降低,而軟件成本卻隨著網絡環境下商務活動的功能需求變化而不斷增加;隱形成本也因信息安全、技術保護、知識産權保護、經營風險等問題日益凸現而不斷增加。對中小企業來說,由于信息化的成本較高,在構建系統和運營管理等環節往往存在資金和技術方面的困難,有些企業因此失去信心而放棄電子商務的應用。因此,中小企業應根據自己的實際情況,對實施電子商務所發生的各種成本認真分析研究,了解哪些成本是可以控制的,哪些成本是可以降低的,哪些成本是可以避免發生的,以哪一種方式實施電子商務比較適合自己,以便以低成本獲取應有的企業效益。

三、中小企業電子商務效益分析

企業對電子商務感興趣的理由是它可以爲企業帶來利益。中小企業開展電子商務雖然需要花費不小的成本,但電子商務給中小企業提供了與大企業公平競爭的平臺,提供了大量的市場機會,也由此爲中小企業帶來了直接、間接和潛在的效益。

(一)直接效益

電子商務給中小企業帶來的直接效益主要是指具體的營運效益,如成本上的節省或生産上的效率,主要表現在以下方面。

1.通過建立企業網站,利用網絡宣傳樹立企業形象、傳遞産品信息;在網上做廣告可以將企業的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客,增加企業的銷售機會和消費者的購買機會。

2.利用網絡進行交易,降低交易成本,提高營銷效率。傳統商務中,供應鏈耗費25%的運營成本,而電子商務由于利用網絡的便利,改善了供應鏈管理,從而使成本降低了10%以上。

3.由網絡和計算機來傳送文件,大大加速文件的處理速度,降低文件處理的成本。根據有關方面的研究分析,應用網絡傳輸可以使文件處理成本降低近40%;用電子文件替代大量的紙質文件,使紙張的成本顯著降低。

4.計算機自動接受和處理信息,可以減少工作量,減少員工成本15%—20%。

5.合理地安排原材料進貨和按訂單生産,從而減少庫存,加快了資金周轉。

6.減少中間環節,節省信息成本,爲企業及時地獲取準確的信息創造了條件。

例如,廣西食糖中心批發市場(GSEC)由于實施全電子化的交易模式,因此至少從三方面獲得直接的效益:(1)大幅度降低了工商企業的交易成本,吸引全國涉糖企業廣泛參與,大大提高了産銷銜接速度;

(2)GSEC 提供的第三方結算,有效避免了購銷企業之間三角債的産生;

(3)GSEC 還與有關銀行合作爲交易商提供融資服務,交易商交存交割倉庫的倉單,辦理相關手續後,即可獲得銀行提供的質押貨款,有效加快了資金周轉。目前,GSEC交易商數量已達500余家,已實現網上交易白砂糖 600 多萬噸。

(二)間接效益

間接效益是指那些不容易被具體量化的利益,可以說是層次較高、布局長遠的企業利益,它通常是策略性、導向性的。電子商務給中小企業帶來的間接效益主要有:

1. 提高企業的管理效率和服務水平,從而提高企業的競爭力。

2. 擴大業務範圍與規模,從而取得規模經濟效益。據統計,這種間接的效益能達到其全部貿易額的3-5%。

3. 加強與客戶的溝通,從而擴大市場規模,獲取更大的經濟效益。據統計,這種間接的效益能使企業的市場份額提高15%左右。

4. 提高企業員工綜合素質,從而促進企業服務素質和水平的提高。

5. 以先進的交易模式和管理模式獲得社會和交易商的認同,從而提高社會效益和經濟效益。

例如小鵬旅遊資訊有限公司,利用網絡環境推出的“旅遊行業信息在線管理與營銷DIMOS系統”,已覆蓋廣西全區旅遊管理部門及旅行社,實現了全區旅遊行業的信息化管理,有效提升了旅遊行業的信息化水平,從而使旅遊行業的業務量也得到了快速提高。

這些效益雖然並不那麼直接和明顯,但從企業和社會的總體效益看,在某種程度上卻具有更大的價值。

(三)潛在效益

有時電子商務給企業帶來的某些利益是眼前暫時看不到的,但卻存在潛移默化的效果及強力的後勁,從宏觀上講,這就是潛在效益。例如,開展電子商務可以使企業的傳統經營理念及經營模式逐漸轉向先進、科學的經營理念和經營模式;可以促進企業乃至國民經濟高效化、節約化和協調化;可以提升企業文化,提高員工知識水平和綜合素質等等。潛在效益對于中小企業的競爭能力、長期目標、長遠利益具有深刻的意義。

【網絡營銷和電子商務】

從時間上來講,電子商務概念的出現要早于網絡營銷。

電子商務最早産生于上個世紀60年代,90年代得到長足發展。電子商務産生和發展的重要條件主要是: 計算機的廣泛應用。而網絡營銷是隨著現代科學技術的發展、消費者價值觀的變革與目趨激烈的市場競爭等諸多因素,出現並迅速崛起的,網絡營銷發展的最重要條件是:消費者價值觀念的變革。

從字面意義上講,網絡營銷概念要比電子商務大。

電子商務通常是指是在廣泛的商業貿易活動中,在因特網開放的網絡環境下,買賣雙方不相謀面的情況下,實現交易達成的一種新型的商業運營模式,講求的是在網絡銷售中獲得商業盈利。網絡營銷(cyber marketing),是指借助聯機網絡,電腦通訊和數字交互式媒體來實現的一種營銷方式,講求的是與目標人群的網絡互動。

從包含的各個體系來說,網絡營銷和電子商務是交叉存在的。

電子商務涵蓋的範圍很廣,一般可分爲B2B、B2C、 C2C、B2M四類電子商務模式。其中企業對企業(Business-to-Business),和企業對消費者(Business-to- Consumer)兩種發展最早,另外還有消費者對消費者(Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。網絡營銷包含網絡調研、網絡廣告、網絡工關、整合營銷、seo、sem等內容,每個內容都可以單獨或者整合應用到電子商務中去。同樣電子商務也離不開這些網絡營銷手段。

所以,從這個層面上來說,電子商務是形式,網絡營銷是手段。

【電子商務的優點】

1.電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化,一方面以電子流代替了實物流,可以大量減少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制,使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行,從而大大提高了效率。

2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點,爲企業創造了更多的貿易機會。

3.電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場,使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源,提高了中小企業的競爭能力。

4.電子商務重新定義了傳統的流通模式,減少了中間環節,使得生産者和消費者的直接交易成爲可能,從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

5.電子商務一方面破除了時空的壁壘,另一方面又提供了豐富的信息資源,爲各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能,這將影響到社會的經濟布局和結構。

6.互動性:通過互聯網,商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商家的網站,而企業或者商家則要根據消費者的反饋及時調查産品種類及服務品質,做到良性互動.

電子商務未來發展的三大趨勢

趨勢一:電子商務服務業將成爲中國服務貿易新的經濟增長點

中國電子商務服務業並不是一種“自然演化”的自發過程,而是一種面對國際競爭壓力的“追趕”結果,這也是電子商務服務後行的發展中國家的普遍現象。所以,學習和借鑒先行國家的經驗非常重要。但因爲國際環境以及經濟和社會發展水平的原因,中國不可能完全重複先行國家和地區走過的道路,中國電子商務發展的當務之急是:樹立創新意識,結合國情,選擇低成本、見效快、可持續發展的有效模式。

趨勢二:政府公共服務將帶動企業供應鏈電子商務發展

鑒于非市場化因素即政府的公共服務是目前影響電子商務發展的主要瓶頸,國際電子商務發展明顯呈現出以政府公共服務帶動企業供應鏈電子商務發展的新趨勢。

爲充分發揮政府引導、市場驅動的優勢,APEC經濟體成員政府、企業紛紛建立創新服務體系,通過實施電子商務“單一窗口”服務,統一電子商務標準,完善法律規則體系,以及加快貿易手續簡化進程等舉措,爲提升企業供應鏈功效創造了有利條件。

趨勢三:電子商務服務的全球化時代即將到來

目前,隨著國際電子商務環境逐步完善,“可貿易”的條件日趨成熟,國際電子商務服務正從區域、經濟體成員內信息聚合向跨區域、跨境和全球化電子商務交易服務發展,使得電子商務服務也從經濟體內向跨經濟體、跨區域及全球化服務延伸。

可以預言,電子商務服務將帶動全球電子商務發展,成爲新時期國際電子商務發展的焦點問題,這也預示著電子商務服務的全球化時代即將到來。

電子商務的十大缺陷

1、正當性不足。 2、過度專注特定的付款方式。 3、忽略凸現個別商品的特殊價值。 4、賣方不明確。 5、缺乏對貨物的保證。 6、缺乏個人化的商業關系。 7、技術障礙過多。 8、不要試耍小花樣。 9、缺乏良好的貨物配送系統。10、推銷網站的方式不恰當。

電子商務的三大階段

第一階段,電子郵件階段

這個階段可以認爲從70年代開始,平均的通信量以每年幾倍的速度增長。

第二階段,信息發布階段

從1995年起,以Web技術爲代表的信息發布系統,爆炸式地成長起來,成爲目前Internet的主要應用。

第三階段,EC(Electronic Commerce),即電子商務階段

EC在美國也才剛剛開始。之所以把EC列爲一個劃時代的東西,筆者認爲,是因爲Internet的最終主要商業用途,就是電子商務。同時反過來也可以很肯定地說,若幹年後的商業信息,主要是通過Internet傳遞。Internet即將成爲我們這個商業信息社會的神經系統。

【電子商務師職業資格考試概況及報考條件】

職業定義

利用計算機技術、網絡技術等現代信息技術從事商務活動或相關工作的人員。

職業等級

電子商務員(國家職業資格四級)

助理電子商務師(國家職業資格三級

電子商務師(國家職業資格二級)

高級電子商務師(國家職業資格一級)

(目前只開展電子商務員和助理電子商務師的全國統一鑒定)

http://baike.baidu.com/view/757.html?tp=0_01

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踢走亞馬遜 陸網購2015冠全球 2012-12-06 旺報

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儘管全球籠罩不景氣陰霾,不過大陸網友消費潛力驚人,不管是買氣或成長規模都傲視全球。阿里巴巴旗下淘寶與天貓雙網交易額已突破1兆(人民幣,下同),預計2015年成為全球最大網購網站;大陸商務部也公布,大陸網購人口規模到今年6月底已達2.1億人,預計今年超過日本,明年稱霸全球網路零售市場。

《第一財經日報》報導,大陸商務部電子商務司司長李晉奇日前出席在虹橋貿易論壇舉辦「新興電子商務模式的創新」研討會上指出,無畏全球金融危機肆虐,大陸電子商務逆勢上揚,2007至2010年每年都保持30%以上成長率,去年電子商務交易規模接近6兆。

比11省GDP還高

截至今年6月底,大陸網路購物使用者規模已達2.1億人,預計今年超過日本,明年將成為全球第一大網路零售市場。

李晉奇說,電子商務平臺在大陸零售消費領域正扮演舉足輕重角色,其中一項重要觀察指標是網路零售市場規模占社會消費零售總額比例,這項比例在2008年首次突破1%,2011年達4.32%。

隨手機用戶急劇增加,上網用戶跟著水漲船高,大陸今年手機上網用戶已達3.88億人,比去年3.55億人再增加3300萬人。

網購已漸成大陸網友消費型態,且實力驚人!據中新網報導,阿里巴巴到11月止,旗下淘寶與天貓雙網的交易規模突破1兆元。去年大陸有11個省的生產毛額(GDP)還不到1兆元,顯見這項數據的非比尋常。

光棍節營收暴增

新華網也報導,據市場研究機構Euromonitor公布數據顯示,按營收計算,阿里巴巴集團旗下天貓可望在2015年取代亞馬遜,成為全球最大網購網站。

事實上,在今年光棍節當天,有2.13億人登錄天貓網站,營收單日達到30億美元。

該數字本身就令人吃驚,特別是美國整個網購行業在「黑色星期五」和「網路星期一」2天營收也不過30億美元。在「網路星期一」,大約有1.29億美國人上網購物。

Euromonitor報告也指出,到了2017年,天貓營收可以達到1200億美元,亞馬遜營收約1千億美元。阿里巴巴集團今年營收預計400億美元,亞馬遜為600億美元。

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詳參【圖博館】:?宅經濟??部落格賺錢術?《網路淘金》?《網路金字塔的獲利模式》

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